為確保政務服務大廳窗口服務規范、高效、有序運轉,記者了解到,從8月1日起,市政務服務中心印發《關于建立實行單位領導帶班制度有關問題的函》,對業務量較大的工商、稅務、質監、財政、住建、規劃、交通、房管、消防支隊、不動產登記等10個窗口實行“領導帶班”制度,現場指導、協調、辦理本部門窗口的審批業務工作,幫助解決窗口工作人員工作中遇到的困難和問題。領導如何“帶班”?8月3日上午,記者前往現場采訪,采訪中,部分窗口領導表示,實施“帶班”以來,能深入了解群眾的訴求,同時也能發現政務服務中存在的問題,接下來將進行有針對性的改進提升。

  上午9時,記者來到建設大廈二樓房產交易和不動產登記大廳,市稅務局副局長崔健正在為辦理登記業務的市民講解政策,隨后他在征稅窗口處進行了巡查。記者看到,陸續有群眾找領導咨詢?!敖涍^我市持續深化改革,大力優化政務服務工作,目前各個窗口都在高效運轉,尤其是不動產征稅聯辦系統上線,實現‘一窗受理、集成服務’,辦理不動產登記的房管部門、不動產登記部門、稅務部門三家單位進駐同一個窗口進行聯辦,原來需要好幾天辦理的業務,現在只需要1個小時就給納稅人辦完全部手續,在窗口‘帶班’期間,我時常聽到一些納稅人反映辦理業務不跑彎路了,真正體驗到了‘一次辦好’的服務?!贝藿≌f,從帶班過程中,他感受到泰安房地產市場活躍程度較高,一天辦理涉稅業務有幾百人?!斑B續‘帶班’除了解決問題,還能就發現的問題找出后續改進措施?!贝藿≌f,通過幾天“帶班”,他感到在辦稅服務中還需要進一步精簡資料、優化流程,提高服務質效,增強納稅人獲得感和滿意度。

  在建設大廈一樓的不涉稅不動產登記大廳內,不動產登記中心主任王超正在導詢臺與工作人員一起進行窗口工作。為著急趕高鐵去外地的市民開通綠色通道;為乘坐輪椅的長者主動跟進服務;為急于貸款的企業加班辦理抵押登記……王超對帶班以來處理的一些突發狀況印象深刻?!邦I導帶班制度應該長期堅持下去,領導走出辦公室,深入一線辦理窗口,能第一時間發現工作中存在的問題和困難,有利于解決問題,措施也更有針對性。局里還開展了科室負責人到窗口一線進行換崗體驗,為的就是深入了解窗口服務工作中存在的問題?!闭劦綄Α邦I導帶班”的體會,王超說。窗口設置的夠不夠、群眾有訴求但是國家有法律紅線該如何解釋……王超表示,通過近段時間“帶班”,中心對政務服務進行了有效提升,加強窗口工作人員作風建設,在文明用語、服務行為等方面進行了規范和改進,提升了形象,在服務方式上進行了拓展,開辟了延時、上門、快遞等服務,同時進一步優化登記流程,簡化材料,目前不動產登記發證由法定30個工作日壓縮至5個工作日,大大提高了登記效率。

  “領導帶班不僅能深入了解群眾訴求,也讓我們進一步了解了窗口工作人員的工作狀態?!笔泄ど叹指本珠L趙東潤說,從8月1日開始,市工商局安排了5名領導輪流值班,對企業、群眾辦理業務出現的問題及時幫助指導?!叭须p招雙引暨提高行政效能優化營商環境大會召開以來,窗口工作要求標準更高了,目前,企業設立、變更登記要求一天完成。目前我們派駐窗口的工作人員都是‘精兵強將’,我們要求窗口人員時刻保持良好的工作狀態,一定要為群眾提供最優質的服務?!壁w東潤說,“帶班”期間,他親身感受到窗口人員十分不容易,窗口工作量大,業務急,有些工作人員不敢多喝水,怕多上廁所,通過和一線工作人員交流,他感受到工作人員心理壓力比較大,“今后,我們還要做好工作人員心理疏導?!壁w潤東說,目前,市工商局通過政府購買服務在原有5名工作人員基礎上新增加了7名工作人員,下步將對新增加人員進行培訓,進一步提升素質。

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