開通“通道” 設置“專窗” 配備“專員”

  省政府政務服務大廳為老年人提供便捷服務

  為推動解決老年人在政務服務中運用智能技術方面遇到的困難,讓老年人更好地共享政務服務改革發展成果,省政務服務監管局認真貫徹落實《國務院辦公廳關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》,從小設施大愛心、小窗口大服務入手,拓寬線下辦事渠道,在省政府政務服務大廳(以下簡稱“政務服務大廳”)開通“老年人辦事愛心通道”,設置“關愛老年人服務專窗”,配備“老年人服務專員”,為老年人提供更加周到貼心的全方位服務。

  省政府政務服務大廳聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項,制作生動易懂的宣傳PPT,在政務服務大廳室外LED屏滾動播放,擴大宣傳覆蓋面。在大廳入口處設置引導宣傳崗,安排專人對辦事指南、資料清單等進行引導講解,主動為老年人幫辦代辦相關業務。利用政務服務“好差評”,廣泛收集老年人遇到的難點、堵點問題和意見建議,以評促改,傾力打造更加便民高效的政務服務“前沿陣地”。

  完善政務服務大廳老年人辦事設施設備,將預約服務、延時服務、容缺受理等服務模式延伸到老年人服務中。在大廳設置“關愛老人服務專窗”,在等候區設置愛心座椅,配備輪椅、老花鏡、應急醫藥箱等,并持續將無障礙改造納入日常管理,隨時為老年人提供貼心服務。針對老年人高頻辦理事項,在“青松辦”手機App上新開發“適老化”“老年人服務專區”等,讓操作更加簡單易行,真正做到老年人需要什么,就盡可能提供什么,營造更加人性化、更加有溫度的政務服務環境。

  拓展服務方式,提升服務速度,開通老年人辦事“愛心通道”,對沒有健康碼的老年人,人工登記身份證等有效證件,做好健康核驗。安排專人為老年人提供講解引導、填報資料、復印打印等全流程“一對一”“保姆式”服務。同時,積極指導幫助老年人使用智能設備,消除他們面對信息化技術時的迷惑和無助,逐步引導老年人能用、會用、敢用、想用信息平臺。

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責任編輯:wuwenfei